Все про службу безопасности Сбербанка

РЕКЛАМА

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью. По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники. О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

РЕКЛАМА

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

  • Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
  • Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
  • Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
  • Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
  • Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
  • Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
  • В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.
Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

РЕКЛАМА

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным». Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены. Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно. А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер. Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку. Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров). Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос. Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к. работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

РЕКЛАМА

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю. Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

  1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
  2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
  3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
  4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
  5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

РЕКЛАМА

Помогла статья? Оцените её!
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...

Обсуждения посетителей
  1. Надежда

    То ,что написано выше, как действуют мошенники, то и произошло со мной. Сняли сволочи всё – до копейки!!! Твари, что б им подаваться этими деньгами!!!!

  2. Аноним

    МОШЕННИКИ! Звонил один, представился “младшим сотрудником” безопасности Сбербанка. Обращался по имени. Стращал подозрительными транзакциями на средние суммы с карты, плавно перешел на вопросы о номере договора, номере карты. Связь прервал. Перезванивал с телефонов:
    +74951031571
    +74951031550
    +74951031549
    +74951031530
    +74951031580
    +74951031522
    +74951031510

  3. Ольга

    +74953693659 тоже мошенники, представились из отдела СБ

  4. Светлана

    +7 495 201 59 56 мошенники представились сотрудниками службы безопасности

  5. Сергей

    Сегодня звонили с +7 495 449 03 94, мальчик (Артур, кажется, Александрович) так же представился сотрудником отдела безопасности. Сначала нёс какую то “лобуду”, что с моего счёта в Сбербанк-онлайн пытались перевести 2100 рублей какомуто Соколову… Позже, для якобы подтверждения отмены перевода этой небольшой суммы попросил указать номер моей карты. После моих вопросов начал угрожать, что заблокирует мой счёт и что я останусь без денег. Сказал, что у него много полномочий, и даже есть право ругаться матом…

  6. Петр

    Также сегодня звонили с +7 495 369 28 86 девушка представилась младшим сотрудником службы безопасности. Сначала сказала, что с моей карты пытались перевести 2000руб. кому-то фамилию не помню в Краснодар, начала спрашивать кому я мог дать карту и терял ли я карту, сообщила что счета заблокированы на 15 мин. и сообщила что выслала с 900 сообщение с номером ID, и главное оно действительно пришло , никакой информации я не сообщил. Но я позвонил на 900 там сказали что это 100% мошенники и что займутся данным номером.

  7. Александр

    Сегодня 26 декабря потупил звонок якобы от сотрудника безопасности ВТБ банка, обратился по Фамилии и имени .Начал рассказывать, что от моего имени сделали заявку на выдачу кредита. Я кредит брать не собирался, о чем этому челу и сказал. Дальше стал разводить, на мошеннические действия, и якобы соединил меня

  8. Вырупаев Александр .

    Сегодня звонили с номеров +7909 460 70 53 ( номер краснодарский ) +7495 111 79 58 “сотрудники СБ” Сбербанка . Как только разговор пошел о номерах карт и счетов , отключил телефон.

  9. Владимир

    Еще один номер уродов в копилочку – 495 166-02-34

  10. Аноним

    еще один 7-495-433-01-62

  11. Аноним

    мошенник 495-621-17-61

  12. Аноним

    4952138112 вчера представились Сбербанком , сегодня с Константином с которым я якобы училась

  13. Лара

    ещё:(495)481-04-40 ,(495)587-71-32.Запомните врага!

  14. НИКОЛАЙ

    МОШЕННИКИ!!! ТЕЛ. +74993420826

  15. Валентина

    До каких пор, эти УРОДЫ… будут отрывать людей от дел , неужели нет никаких средств чтобы их наказать, да так, чтоб не было повадно другому!

  16. Наталья

    +74951364326 мошейники представился СБ банка .Послала далеко…Принимайте меры!!!

  17. Роман

    Ещё в копилку:
    84950403845
    84951274669
    84952537665

  18. виктор

    +74996498473 +74953171238 – мошенники представились сотрудниками СБ

  19. Анастасия

    +74957888016
    Всё по схеме, представились отделом безопасности Сбербанка, сказали что 15 минут назад пытались с моей карты перевести деньги, на что я сказала, что знаю, что Сбербанк не звонит по телефону никогда, на что в ответ услышала:” Да ладно?”😂

  20. Евгений

    т.+74956478993 мошенники переставляются работниками банка

  21. Владимир

    Сегодня якобы безопасность звонила 4959262617 и во время разговора пришла смс с номера 900????

  22. Юлия

    Вчера звонок с номера +7 495 563 91 49 голос с явными признаками компьютерной обработки обратился по имени и отчеству и представился службой финансового мониторинга сбербанка. Сообщили, что с моего счета выполнен перевод на 5000 на имя Богоразовой…… Спросили интересует ли меня данная информация. Вместо того, чтобы ответить ожидаемое ими “ДА”, просто повесила трубку. Больше не перезванивали, никаких снятий со счета не было.

  23. Олег

    т +74992771261 мошенники представились СБ

  24. Елена

    Сегодня звонили с номера 4953171185, якобы служба безопасности сб, о переводе 2000 незнакомому лицу. Перезвонила в сб, сказали мошенники 100%

  25. Людмила

    Мошенники звонили с номера +74951367256
    +74951111283

  26. Татьяна

    16 06 2020 меня ограбили,хотя я знала,что сотрудники банка никогда не звонят.Мне нужно было сразу перезвонить в банк и всё выяснить!Я даже отдала им деньги из другого банка,всё до копейки,они меня убедили,что спасают мои деньги!Я никогда не была идиоткой и когда в банке спросили про мошенников -я сказала ,что отправляю деньги(300000 )родственникам!Я даже не оставила себе денег ,всё сняла до копейки.Телефоны:74950692185,74957794253,74957550840,74950692178

  27. Евгения

    Мошенник (номер +749552050673). Представился сотрудником службы безопасности Сбербанка и сослался на несанкционированный перевод денег с моей карты в размере 10000 рублей. Вот только на карте таких денег в принципе не было уже несколько месяцев. Соответственно сразу был послан куда подальше без предоставления личных данных.