Зачем звонят и сбрасывают с неизвестных номеров?

Вряд ли кому-нибудь понравится ситуация, когда звонят неизвестные номера и сбрасывают трубку. Это отвлекает от дел, мешает совершать телефонные звонки, размывает полезную информацию в журнале звонков сотового телефона.

Но самая большая загадка в этом надоедливом спаме заключается в том, какую вообще цель преследует звонящий. Если позвонили один раз, то об этом можно просто забыть, но если это происходит ежедневно, просто игнорировать постоянно вибрирующий телефон уже не получится.

Итак, зачем звонят и сбрасывают с разных номеров? Мы выделили одну наиболее частую цель и несколько более редких. Чаще всего звонят организации, желающие навязать вам свой сервис. Они рассчитывают на то, что абонент, подогретый любопытством и желанием не упустить потенциально важный звонок, перезвонит. Как только звонок будет принят на «той стороне», монотонный робот начнет рекламировать тот или иной товар или услугу.

Можно подумать сначала, что было бы гораздо логичнее позвонить один раз, дождаться ответа гражданина и уже после этого вести диалог. Но причина, почему спамящие организации так не делают, кроется в законодательстве РФ: статья 15 Закона «О персональных данных» и статья 18 Закона «О рекламе» запрещают юридическим лицам навязывать свои услуги посредством прямых телефонных звонков, если только вы не дали на это согласие, зафиксированное в бумажном или цифровом виде.

Разумеется, подавляющая часть граждан никаких согласий не давали, поэтому прямой звонок организациям не доступен. Вот и приходит на помощь «немой» вызов: формально, если вы перезвонили, инициатива поступила с вашей стороны и организация не нарушает законодательство в области рекламы и прав потребителя.

Это самая распространенная цель, но бывает и другой смысл действия:

• С помощью короткого звонка роботы сортируют телефонные номера на действующие и не действующие. Так формируются актуальные базы данных, которые далее, в нарушение Закона «О персональных данных», продаются другим организациям по бросовым ценам;
• До сих пор еще встречаются мошенники, ждущие обратных звонков от абонентов, чтобы списать их деньги с мобильного счета. Вообще, эта схема была гораздо популярнее в конце нулевых и начале десятых: абонент перезванивал, и за один этот звонок с его баланса списывалось по 200, 300, 500 или более рублей — зависело только от жадности мошенников. Сейчас, в связи с ужесточением законодательства в области телекоммуникаций, это мошенничество практически не встречается;v
• Бывает и так, что звонок не несет в себе никакого злого умысла. Это может быть обычный соцопрос, приглашение на городское мероприятие и т.п. Но все обзвоны такого рода всегда происходят в специализированных колл-центрах. В течение определенного времени робот постоянно названивает по базам данных — если ему удалось успешно кого-либо набрать, звонок автоматически и незаметно перенаправляется на живого оператора. Абоненту кажется при этом, будто звонил не робот, а человек. Так вот часто бывает так, что робот продолжает звонить, даже когда все операторы уже заняты разговорами. В итоге, не имея возможности перенаправить вызов, он попросту скидывает звонок;
• Если пользователь ранее брал кредит и допустил по нему просрочку, кредитная организация могла продать неудачное кредитование другим фирмам — так называемым «коллекторским бюро». В законодательстве есть масса ограничений на время суток, в течение которых возможен прямой диалог с должником, а также на количество звонков в день, неделю и месяц. Однако, если пользователю звонят незнакомые номера и сбрасывают трубку, это не попадает под букву закона, чем коллекторы активно и пользуются для запугивания и психологического давления на должника.

Откуда они вообще взяли мой номер?

Когда абоненту каждый день набирает скрытый номер, дожидается 1 гудка и тут же отключает связь, возникает сразу несколько вопросов. На один мы уже ответили, но хочется знать, откуда вообще номера рядовых граждан поступают ко всевозможным колл-центрам, роботам и прочим «рекламным агентам»?

На самом деле, граждане сами оставляют номера, об этом особенно даже и не задумываясь. В каждом частном объявлении, выложенном на Avito или в социальной сети, размещен телефон — и он обязательно попадет в базу данных. Многие размещают свои номера прямо в профиле Facebook’a или VK.

Иногда не вполне честные рекламные агенты собирают телефоны иным способом: размещают какое-либо объявление, обещающее приз. Для его получения достаточно всего лишь зарегистрироваться на специальном сайте! Разумеется, никакого приза не дадут, а вот электронную почту и телефон запомнят и занесут в специальную спам-базу.

Хакеры могут действовать оптом: зачем по крупицам с помощью роботов и алгоритмов собирать по всему интернету номера, когда можно взломать один-единственный сайт и вытащить данные всех зарегистрированных там пользователей? К сожалению, не все сайты защищены от таких атак в достаточной мере. По этой причине взломы до сих пор распространены и весьма эффективны.

Наконец, наименее релевантные звонки с точки зрения продаж — это случайный набор номера и проверка с помощью гудка, существует он на самом деле или не существует.

Противодействовать спаму нужно еще до того, как телефон попал в нежелательную базу данных. Достаточно всего лишь:

• скрывать номера в объявлениях или вовсе их не писать;
• не регистрироваться по сомнительным ссылкам;
• не иметь аккаунтов на сайтах со слабой киберзащитой.

Имеют ли они право на такие прозвоны?

Зависит от того, кто звонит. Если это, к примеру, известные по всей стране номера Сбербанка — 900 или 906, — в 95% случаев звонок будет законным, потому что еще до набора номера Сбербанк выдал пользователю некий продукт и заодно подписал с ним согласие на обработку персональных данных.

Обратите внимание: когда вы подписываете документацию с банком, крупной организацией, университетом и т.д., в числе прочего вам обязательно дадут на подпись согласие на обработку персональных данных. Подписав этот документ, вы фактически разрешаете организации иногда звонить и писать вам, не нарушая при этом закон «О рекламе».

Если вам звонят и сбрасывают звонок с неизвестных номеров, это тоже законно. Формально такой набор означает только то, что дозвониться не удалось, а вот с какой целью совершался звонок — достоверно определить нельзя. С юридической точки зрения все действия, цель совершения которых невозможно установить, полностью законны, если они не имеют каких-либо иных противоправных составляющих.

Но если вы ответили на «непонятный» звонок, а с той стороны провода не бросают трубку — вот тут уже можно говорить о потенциально противоправном действии.

Как с этим бороться?

Как мы уже сказали, самое верное решение — это попросту предупредить появление спама, чем пытаться от него избавиться. Профилактика флуда проста: достаточно нигде не размещать свой номер в интернете (или по крайней мере делать его скрытым/доступным узкому кругу лиц), и не следует регистрироваться на подозрительных или уязвимых для взлома сайтах.

Но, допустим, нужно избавиться от спама, который каждый день идет без какого-либо окончания. Что тогда делать? Можно поменять сим-карту, но в современном мире к ней столько всего привязано, что проще уж писать в Роскомнадзор с жалобой на спамеров.

Алгоритм борьбы следующий:

1. Для начала — отвечайте на звонки или перезванивайте. В процессе разговора скажите лицам на том конце провода, что они нарушают закон «О персональных данных» и что вы, при повторном нарушении с их стороны, будете жаловаться в соответствующие органы. Практика показывает, что от флуда как минимум одной компании вы избавитесь. Возможно, вас исключат из общей для нескольких компаний базы, так что и от других фирм звонки прекратятся;
2. Примерно такую же тактику стоит повторить в переписке с представителями той компании, что звонит вам больше всего. Выйти на компанию можно по почте, указанной на их сайте, или через группы VK/Facebook. Как вариант — директ в инстаграме;
3. Если ничего не помогает, обращайтесь в Роскомнадзор и в ФАС с жалобами. Укажите наименование компании, суть нарушения (несоблюдение закона «О персональных данных»), расскажите вкратце о своей ситуации, укажите ФИО, дату составления заявления и подпишите его. Ориентировочно в течение месяца ситуация решится в вашу пользу.